Alô Alerj aumenta em 232% o número de atendimentos à população
O assunto que mais demandou o serviço foi o Supera RJ, com 3.797 pedidos de informações
14/01/2022
Alerj
Edição 380
Compartilhe:
Canal de comunicação entre o cidadão e a Assembleia Legislativa do
Rio de Janeiro, o Alô Alerj realizou 13.985 mil atendimentos em 2021, um
aumento de 232% no comparativo com o ano anterior em que foram feitos 4.200. O
assunto mais demandado pela população por meio do serviço foi o Supera RJ, com
3.797 solicitações de informações sobre o benefício. Foi implantado, ainda, o
sistema SAC ZAP, que melhorou ainda mais o prazo de resposta ao cidadão.
Supera RJ
Entre as principais dúvidas sobre o programa Supera RJ atendidas
pelo Alô Alerj estão, por exemplo, questionamentos sobre as regras para
conseguir empréstimo para empresas, a liberação do cartão para movimentação
bancária dos recursos, e a obtenção do vale-gás, um benefício adicional de R$
80 que foi aprovado pela Casa e entrou em vigor em outubro de 2021.
Cerca de 80% dos acessos ao Alô Alerj foram feitos pelo
WhatsApp e o restante (20%) pelo site www.aloalerj.rj.gov.br ou pelo telefone 0800-022-0008. Outro assunto também muito
procurado no Alô Alerj ao longo do ano passado, com 1.325 registros, envolve
questões de consumo. Vale lembrar que o Ônibus do Consumidor da Alerj voltou a
funcionar em junho do ano passado com atendimento itinerante à população.
Na área de Saúde, assuntos relacionados à pandemia do novo
coronavírus também geraram grande procura do Alô Alerj: a maioria dos 473
registros foi para tirar dúvidas sobre o calendário de vacinação e como
conseguir a segunda via do comprovante de vacina, especialmente após a exigência
do passaporte sanitário para acesso a determinados locais no estado.
Direitos dos servidores estaduais
Direitos garantidos aos servidores públicos estaduais também
produziram grande procura ao Alô Alerj - a maioria queria saber quais leis o
Parlamento Fluminense aprovou em 2021, especialmente no âmbito das emendas
apresentadas dentro do novo Regime de Recuperação Fiscal ao qual o estado
aderiu, após muitos debates promovidos pela Casa. Defesa e proteção dos animais
foi um tema também recorrente no Alô Alerj: onde denunciar maus tratos e como
resgatar animais soltos nas ruas foram as principais dúvidas dentre os 418
registros.
Informações sobre novas leis aprovadas pela Alerj também foram
recorrentes no período. Muitos acessaram o serviço com dúvidas referentes à
aprovação de algum projeto de Lei em tramitação na Casa ou sobre a vigência de
leis específicas. Houve também questionamentos sobre como apresentar uma
sugestão de lei, o que já pode ser feito por meio do aplicativo LegislAqui, que
passou a funcionar em setembro de 2021.